“我母親行動不便，實在沒法去網點辦業務，麻煩你們多費心了！”遠在外地的王女士（化名）撥通中國人壽通遼分公司客服電話時，語氣里滿是焦急。得知老人因身體原因無法親自辦理保單業務，工作人員第一時間安撫王女士情緒，詳細告知上門服務的流程、所需材料，并約定好上門時間，讓遠在外地的她徹底放下心來。

通遼分公司“服務小分隊”帶上專業的設備與滿滿的熱忱，準時踏上上門服務之路。工作人員上門后，協助客戶辦理了保單信息更新及受益人變更業務。面對客戶提出的保單權益等問題，工作人員進行了耐心細致的講解，同時向客戶普及了“金融知識”。并且將業務辦理情況，同步向等候消息的王女士反饋服務進展。得知業務辦理完成后，王女士在電話里再三致謝“你們太貼心了，不僅幫我母親辦好了業務，還一直跟我報平安，解決了我的大難題！”

中國人壽通遼分公司用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務理念，一邊連接外地子女的牽掛，一邊貼近老年客戶的需求，打破距離的阻礙，讓每一位老年人都能輕松享受優質保險服務，讓愛與關懷在這個城市傳遞。