農行內蒙古分行始終以老年客群金融需求為導向，將適老化服務與消費者權益保護深度融合，通過硬件升級、服務優化、場景延伸，打造有溫度、更便捷、暖人心的適老金融服務體系，用實際行動踐行金融為民初心，贏得轄區老年客戶廣泛贊譽與深度信賴。

場景煥新優體驗，精準破解銀發痛點

實現全區營業網點適老設施全覆蓋，共打造124家適老服務示范網點。在廳堂設立“金色港灣”尊老服務專區，開通業務辦理“綠色通道”；配齊老花鏡、飲水機、急救藥箱等便民設施；成立“養老金融服務團隊”，安排專人提供“一對一”全程助辦服務。針對老年客戶“硬幣難存”“殘幣兌換”等實際難題，工作人員高效響應、細致辦理；手把手指導老年客戶使用手機銀行大字版、智能服務機具等，耐心講解高頻功能使用方法，助力老年群體輕松跨越“數字鴻溝”，切實提升服務便捷度與體驗感。

專業賦能筑防線，構筑消保安全屏障

將金融知識宣教與適老化服務深度融合，組建1592人的養老金融顧問團隊，以網點為陣地、社區與養老機構為延伸場景，用通俗易懂的語言結合典型案例，向老年群體普及防范電信網絡詐騙、非法集資、養老騙局等金融知識。工作人員憑借專業素養與敏銳洞察力，成功攔截多起針對老年群體的虛假理財、短信詐騙等風險事件，為老年客戶資金安全構筑堅實“防護墻”。

暖心服務零距離，彰顯金融責任擔當

針對高齡、重病、行動不便等特殊老年群體，農行內蒙古分行建立“快響”服務機制，通過網點工作人員攜帶移動設備上門的方式，提供密碼重置、賬戶激活、授權確認等業務的上門辦理，簡化業務辦理流程，提升業務處理時效。2025年，農行內蒙古分行累計為特殊老年客戶提供上門服務超5000次，協助辦理應急取款55筆、金額超600萬元，以“零距離”暖心服務切實解決特殊客群辦事難題，傳遞金融溫度。

初心如磐再精進，長效升級服務品牌

一面面“適老服務辦實事，暖心關懷顯擔當”的致謝錦旗，既是老年客戶對農業銀行適老化服務的高度認可，更是驅動服務升級的不竭動力。農行內蒙古分行始終以銀發客戶需求為出發點，持續打磨優化服務流程，創新服務模式，推進常態化開展“適老數字金融課堂”，不斷完善線上線下一體化服務體系。

下一步，農行內蒙古分行將繼續堅守金融為民初心，切實履行社會責任，把暖心、貼心、安心的適老金融服務融入日常、做在經常，持續擦亮“農情暖域”服務品牌，為構建老年友好型社會貢獻農行力量。