2026年1月18日下午，包頭市九原區(qū)包鋼板材廠突發(fā)爆炸事故。事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同步成立專項(xiàng)理賠服務(wù)工作小組，統(tǒng)籌指導(dǎo)包頭分公司緊急趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)開展相關(guān)工作。在密切跟蹤各級(jí)政府部門、主流媒體公開發(fā)布信息的基礎(chǔ)上，中國(guó)人壽主動(dòng)排查、收集客戶出險(xiǎn)線索，全力保障各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措高效落地、落實(shí)到位。

為做好本次事故理賠工作，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司特推出八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、壽險(xiǎn)APP或微信小程序自助報(bào)案、95519客戶服務(wù)專線等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于因本次事故出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

四、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過(guò)壽險(xiǎn)APP等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、取消社保給付范圍限制

對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

七、提供理賠預(yù)付服務(wù)

對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付。

八、延長(zhǎng)保險(xiǎn)責(zé)任期間

對(duì)被保險(xiǎn)人因本次事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險(xiǎn)期間的延續(xù)治療，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，延長(zhǎng)承擔(dān)90天的保險(xiǎn)責(zé)任。

后續(xù)中國(guó)人壽將持續(xù)關(guān)注事故情況，密切留意政府、媒體發(fā)布的最新消息，啟動(dòng)理賠綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。