近日，由中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“十五五啟新程|激發(fā)保險(xiǎn)新動能 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新作為暨2025年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會”在京舉辦，這場兼具行業(yè)權(quán)威性與社會影響力的評選，旨在發(fā)掘保險(xiǎn)業(yè)踐行社會責(zé)任、傳遞保障溫度的典型實(shí)踐。此次評選中，中國人壽內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司選送的國壽康悅醫(yī)療險(xiǎn)典型理賠案例—“國壽與患兒的希望守護(hù)戰(zhàn)”憑借其突出的民生保障價(jià)值、專業(yè)高效的服務(wù)實(shí)踐成功入選功。

“國壽與患兒的希望守護(hù)戰(zhàn)”案例聚焦未成年人健康保障這一重要民生領(lǐng)域，生動再現(xiàn)了中國人壽以保險(xiǎn)保障為依托，為患病兒童的家庭筑起堅(jiān)實(shí)保障防線的暖心歷程。在案例中，年僅4歲的小周不幸罹患腹膜后惡性腫瘤，高昂的治療費(fèi)用讓家庭陷入困境，中國人壽內(nèi)蒙古分公司獲悉后，第一時間啟動理賠服務(wù)，各級公司理賠服務(wù)人員聯(lián)合銷售團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)、主動靠前，簡化流程、精準(zhǔn)對接，先后累計(jì)賠付重疾+康悅醫(yī)療險(xiǎn)賠款超279萬元，覆蓋手術(shù)、及后續(xù)化療等全部醫(yī)療開支，將保險(xiǎn)保障及時轉(zhuǎn)化為救治希望，用專業(yè)高效的服務(wù)為患兒的康復(fù)之路保駕護(hù)航。

案例中患病兒童的事例是中國人壽“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動詮釋，以重疾+康悅醫(yī)療險(xiǎn)組合拳破解“因病致貧”的社會痛點(diǎn)，用有溫度的服務(wù)重新定義保險(xiǎn)價(jià)值—不僅是風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，更是希望守護(hù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司始終以實(shí)際行動踐行著金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，公司創(chuàng)新推出“重疾一日賠”“特殊客戶上門賠”等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠付、服務(wù)主動上門”。其中，“重疾一日賠”累計(jì)賠付3.11億元，惠及客戶0.78萬人次，有效緩解了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。2025年，內(nèi)蒙古國壽累計(jì)服務(wù)客戶36.56萬人次，賠付金額近12億元，其中康悅醫(yī)療險(xiǎn)賠付0.43億元，服務(wù)客戶0.32萬人次，用一份份保單、一筆筆賠款、一次次溫暖的服務(wù)，守護(hù)著千家萬戶的幸福安寧與美好生活。

作為國有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽始終心懷“國之大者”，將服務(wù)民生福祉、助力健康中國建設(shè)作為重要使命。此次入選既是榮譽(yù)更是責(zé)任。立足“十五五”開局之年的新起點(diǎn)，中國人壽將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品供給與服務(wù)品質(zhì)，讓優(yōu)質(zhì)保障產(chǎn)品惠及更多家庭，為保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、筑牢民生保障安全網(wǎng)注入更強(qiáng)勁的國壽力量。